İşbu İptal ve İade Politikası, www.edevletonaylionlineegitimler.com üzerinden satın alınan online eğitim başvurusu, kayıt yönlendirme, ödeme, öğrenci bilgilerinin alınması, kayıt sürecinin başlatılması, ilgili yetkili eğitim kurumuna kayıt aktarımı ve dijital erişim süreçlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve işbu İptal ve İade Politikası'nı okuyup onayladığını kabul eder.
1. Genel İlke
www.edevletonaylionlineegitimler.com üzerinden sunulan hizmet; online eğitim başvurusu alınması, ödeme işleminin gerçekleştirilmesi, öğrenci bilgilerinin alınması, kayıt sürecinin başlatılması, kayıt bilgilerinin ilgili yetkili eğitim kurumuna aktarılması ve/veya eğitim erişim sürecinin oluşturulması aşamalarını kapsar.
Eğitim içerikleri, eğitim platformu, sınav ve sertifika süreçleri ilgili yetkili eğitim kurumu veya eğitim altyapısı üzerinden yürütülebilir. www.edevletonaylionlineegitimler.com, kullanıcının satın aldığı eğitim için başvuru, kayıt, ödeme, bilgilendirme ve yönlendirme süreçlerini yürütür.
Satın alınan hizmet, niteliği gereği elektronik ortamda sunulan dijital/online hizmet kapsamındadır. Bu nedenle ödeme sonrasında kayıt sürecinin başlatılması, kayıt bilgilerinin ilgili kuruma aktarılması, eğitim erişiminin oluşturulması, SMS/e-posta/WhatsApp/link/şifre/kullanıcı paneli bilgilerinin kullanıcıya iletilmesi veya dijital içeriklere erişim sağlanması halinde hizmetin ifasına başlanmış ve/veya dijital teslimat yapılmış sayılır.
2. Cayma Hakkı ve İstisna Hükümleri
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmakla birlikte, mevzuatta bazı sözleşmeler bakımından cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai haller düzenlenmiştir.
Bu kapsamda;
- elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere,
- tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara,
- dijital içeriklere,
- online eğitim erişimlerine,
- PDF, sunum, video, doküman, link, şifre, kullanıcı paneli veya benzeri dijital teslimatlara,
- tüketicinin açık onayı ile 14 günlük cayma süresi dolmadan önce ifasına başlanan hizmetlere
ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamakla; satın aldığı hizmetin dijital/online eğitim hizmeti olduğunu, hizmetin ödeme sonrasında elektronik ortamda başlatılabileceğini, kayıt sürecinin ilgili yetkili eğitim kurumuna aktarılabileceğini, eğitim erişiminin oluşturulabileceğini ve bu işlemlerin 14 günlük cayma süresi dolmadan önce kendi açık onayı ile başlatıldığını kabul eder.
Bu nedenle, kayıt aktarımı yapılmışsa, eğitim erişimi oluşturulmuşsa, erişim/kayıt bilgileri kullanıcıya iletilmişse veya hizmetin ifasına başlanmışsa kullanıcı cayma hakkını kullanamaz ve bu aşamadan sonra ücret iadesi talep edemez.
3. Talep Kanalları
İptal, iade veya destek talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:
- E-posta: destek@edevletonaylionlineegitimler.com
- Canlı destek
- İletişim sayfasında yer alan telefon numarası
Talep sırasında kullanıcıdan sipariş numarası, ad soyad, satın alınan eğitim adı, iletişim bilgisi ve talep sebebi istenebilir.
Güvenlik nedeniyle kullanıcıdan hiçbir şekilde kart numarası, CVV, banka şifresi, internet bankacılığı şifresi veya benzeri hassas ödeme bilgileri talep edilmez.
4. Kayıt Aktarımı Yapılmadan Önce İptal/İade Talepleri
Ödeme alınmış ancak kayıt bilgileri henüz ilgili yetkili eğitim kurumuna aktarılmamış, eğitim erişimi oluşturulmamış, kullanıcıya erişim/link/şifre/panel bilgisi iletilmemiş ve hizmetin ifasına başlanmamışsa, kullanıcının iptal/iade talebi değerlendirilebilir.
Bu değerlendirmede;
- siparişin mevcut durumu,
- ödeme yöntemi,
- hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı,
- kayıt bilgilerinin ilgili kuruma aktarılıp aktarılmadığı,
- kullanıcının talep zamanı,
- operasyonel süreç,
- mevzuat hükümleri
dikkate alınır.
Bu aşamada yapılan her başvuru otomatik iade hakkı doğurmaz. Talep, somut sipariş durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
5. Kayıt Aktarımı, Erişim Oluşturulması veya Hizmetin Başlaması Sonrası
Aşağıdaki hallerden herhangi birinin gerçekleşmesi halinde hizmetin ifasına başlanmış ve/veya dijital teslimat yapılmış sayılır:
- Kullanıcının kayıt bilgilerinin ilgili yetkili eğitim kurumuna aktarılması,
- Eğitim erişiminin oluşturulması,
- Kullanıcıya SMS, e-posta, WhatsApp, telefon, kullanıcı paneli, ödeme sonrası ekran, link veya benzeri elektronik yöntemlerle kayıt/erişim bilgilerinin iletilmesi,
- Kullanıcı adına eğitim/kayıt sürecinin başlatılması,
- Dijital içerik, doküman, PDF, sunum, video, eğitim paneli veya benzeri içeriğe erişim hakkının tanımlanması,
- Kullanıcının eğitim sürecine, kayıt sürecine, sınav sürecine veya erişim paneline dahil edilmesi.
Bu hallerden herhangi birinin gerçekleşmesi sonrasında iptal/iade talebi kabul edilmeyebilir. Kullanıcı, bu aşamadan sonra cayma hakkının mevzuattaki istisna hükümleri kapsamında ortadan kalkabileceğini ve ücret iadesi talep edemeyeceğini kabul eder.
6. Hatalı veya Eksik Bilgi Verilmesi
Kullanıcının hatalı, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle kayıt, erişim, SMS bilgilendirmesi, sınav, sertifika veya eğitim sürecinde gecikme ya da aksama yaşanabilir.
Bu kapsamda özellikle;
- T.C. kimlik numarasının hatalı girilmesi,
- ad soyad bilgisinin hatalı veya eksik verilmesi,
- doğum yeri/doğum tarihi bilgisinin hatalı verilmesi,
- telefon numarasının hatalı veya erişilemez olması,
- e-posta adresinin hatalı yazılması,
- kullanıcının kendisinden talep edilen bilgileri zamanında iletmemesi,
- kullanıcının iletişim kanallarını takip etmemesi
iade sebebi oluşturmaz.
Bu tür durumlarda destek ekibi gerekli yönlendirmeyi yapabilir; ancak kullanıcının hatalı veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan gecikme, aksama veya erişim problemi nedeniyle otomatik ücret iadesi yapılmaz.
7. SMS, Erişim veya Sertifika Sürecindeki Gecikmeler
Eğitim erişim SMS'i, kayıt bağlantısı, kullanıcı paneli, sınav veya sertifika süreciyle ilgili gecikmelerde kullanıcı destek ekibiyle iletişime geçebilir.
Destek ekibi, talebi inceleyerek gerekli kontrolü yapar ve gerekiyorsa ilgili yetkili eğitim kurumu veya eğitim altyapısı sürecine ilişkin yönlendirme sağlar.
SMS, erişim veya sertifika sürecinde yaşanan makul operasyonel gecikmeler tek başına otomatik iade sebebi oluşturmaz. Kullanıcının hizmete erişiminin sağlanması, kayıt sürecinin tamamlanması veya ilgili kurum sürecinin işletilmesi için gerekli destek sağlanır.
8. Sınav ve Sertifika Sonuçları
Kullanıcının sınavdan başarısız olması, eğitimi tamamlamaması, sınava katılmaması, eğitim sürecini takip etmemesi, kendisine iletilen erişim/kayıt bilgilerini kullanmaması veya sertifika şartlarını yerine getirmemesi iade sebebi oluşturmaz.
Sertifika almaya hak kazanma koşulları, ilgili eğitim programının ve/veya yetkili eğitim kurumunun belirlediği şartlara bağlı olabilir. Kullanıcı, satın alma işlemiyle birlikte eğitim sürecini takip etmekten, doğru bilgi vermekten ve kendisine iletilen yönlendirmelere uygun hareket etmekten sorumludur.
9. İade Yapılmayabilecek Durumlara Örnekler
Aşağıdaki hallerde iptal/iade talebi reddedilebilir:
- Kayıt bilgilerinin ilgili yetkili eğitim kurumuna aktarılmış olması,
- Eğitim erişiminin oluşturulmuş olması,
- Kullanıcıya SMS, e-posta, WhatsApp, link, şifre veya panel bilgisi iletilmiş olması,
- Hizmetin ifasına kullanıcının açık onayıyla başlanmış olması,
- Kullanıcının eğitime, kayıt sürecine, sınav sürecine veya dijital içeriğe erişmiş olması,
- Kullanıcının satın aldığı eğitimi kullanmamayı tercih etmesi,
- Kullanıcının sınavdan başarısız olması,
- Kullanıcının eğitimi tamamlamaması,
- Kullanıcının eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi,
- Kullanıcının iletişim bilgilerini yanlış vermesi veya iletişim kanallarını takip etmemesi,
- Sertifika sürecinin kullanıcının eksik işlem yapması nedeniyle tamamlanamaması,
- Cayma hakkı istisnası kapsamındaki hallerin oluşması.
Bu liste sınırlı değildir. Her talep, somut sipariş durumu, hizmetin ifa aşaması, teknik kayıtlar, mevzuat ve operasyonel koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.
10. Teknik Hata ve İstisnai Değerlendirme
Satıcı/sağlayıcıdan veya sistemden kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle kullanıcının hizmete hiçbir şekilde erişememesi ve bu hatanın makul süre içinde giderilememesi halinde kullanıcının talebi ayrıca değerlendirilebilir.
Ancak kullanıcının kayıt bilgilerinin ilgili kuruma aktarılmış olması, eğitim erişiminin oluşturulmuş olması, dijital içerik veya erişim bilgilerinin kullanıcıya iletilmiş olması ya da hizmetin ifasına başlanmış olması halinde cayma hakkı doğmaz ve iade yükümlülüğü oluşmayabilir.
11. Açık Onay ve Kullanıcı Kabulü
Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki hususları açıkça kabul eder:
"Satın aldığım online eğitim hizmetinin dijital hizmet niteliğinde olduğunu; ödeme sonrasında tarafıma SMS, e-posta, WhatsApp, kullanıcı paneli, link, şifre veya benzeri elektronik yöntemlerle erişim/kayıt bilgilerinin sağlanabileceğini; hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan önce açık onayımla başlatılacağını; kayıt bilgilerimin ilgili yetkili eğitim kurumuna aktarılması, erişim bilgilerinin oluşturulması veya dijital içeriklerin tarafıma iletilmesiyle hizmetin ifasına başlanmış sayılacağını ve bu nedenle cayma hakkımı kullanamayacağımı kabul ediyorum."
Kullanıcı, ödeme işlemini tamamladığında Ön Bilgilendirme Formu'nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve işbu İptal ve İade Politikası'nı okuyup onayladığını kabul eder.
12. Kayıt ve İspat
Kullanıcının sipariş işlemi, ödeme zamanı, onay verdiği metinler, IP adresi, tarih/saat bilgisi, sipariş numarası, kayıt aktarım durumu, erişim oluşturma bilgisi, SMS/e-posta/WhatsApp/link/panel iletim kayıtları ve destek yazışmaları hizmetin ifa durumunun tespiti amacıyla kayıt altına alınabilir.
Bu kayıtlar, iptal/iade taleplerinin değerlendirilmesinde ve uyuşmazlık halinde ispat amacıyla kullanılabilir.
13. Yasal Haklar
İşbu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Kullanıcılar, uyuşmazlık halinde yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.
İşbu İptal ve İade Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.